En NUEVA EPS hemos dispuesto distintos canales de atención para que, desde la comodidad de tu casa, puedas realizar operaciones como generar autorizaciones, validar datos e imprimir certificaciones de afiliación. A continuación, te invitamos a interactuar con ellos: https://www.nuevaeps.co/nueva-eps-a-un-clic.
Sí, ten presente que puedes adjuntar hasta 20 imágenes, por lo que es necesario que en las observaciones relaciones los servicios pendientes por autorizar.
La línea gratuita nacional para los afiliados al Régimen Contributivo es: 018000954400 y en Bogotá 3077022.
La línea gratuita nacional para los afiliados al Régimen Subsidiado es: 018000952000 y en Bogotá 3077051.
Por medio de nuestros mensajes recibes contenidos de promoción y prevención, información general, entre otros. No olvides que para recibir los SMS, debes mantener actualizados tus datos. Este proceso lo puedes realizar haciendo clic aquí.
Nuestra APP, que es completamente gratuita, se encuentra disponible en todas las tiendas de descarga, tanto para IOS como para Android.
Sí, en NUEVA EPS puedes usar el mismo usuario y la misma clave para ambas aplicaciones.
Solo debes ingresar a la opción 'Restaurar clave' que se encuentra en la parte inferior derecha de la aplicación, diligencia el tipo y número de documento y te llegará una nueva clave a través de un mensaje de texto y a correo electrónico.
Sí, recuerda que cada usuario se crea con el número de identificación, por lo que cada integrante del núcleo familiar debe crearlo.
Te invitamos a consultar el siguiente link: https://nuevaeps.com.co/autorizaciones-app.
Una vez finalizas el proceso de solicitud, recibirás una notificación a tu celular con el número de radicado, también puedes consultar a través de la opción 'Notificaciones'.
No es necesario, para verificar el estado del trámite, puedes hacerlo a través de la aplicación móvil en la opción 'Autorizaciones' y luego en 'Consultar'.
Contamos con los siguientes canales de servicio a través de los cuales puede acceder sin necesidad de desplazarse:
- Aplicación APP Nueva EPS Móvil: descárgalo a través de tiendas de APP (APP Store y Google Play).
- Portal Transaccional a través de la página www.nuevaeps.co/nueva-eps-a-un-clic.
- Línea de atención telefónica:
Régimen Contributivo: desde teléfono fijo, a la línea gratuita nacional 01 8000 95 4400, en Bogotá 307 70 22 y celular (031)307 70 22.
Régimen Subsidiado: desde teléfono fijo, a la línea gratuita nacional 01 8000 95 2000, en Bogotá: 307 70 51 y celular (031) 307 70 51.
Desde la aplicación móvil puedes solicitar y consultar autorizaciones, certificaciones, conocer la red de atención, acceder al chat y centro de noticias.
Para realizar este proceso, accede a este link: https://www.nuevaeps.com.co/actualizacion-datos#no-back o lo puedes realizar a través de la pagina Web: www.nuevaeps.co.
Estamos frente a un desafío social en donde cada cambio y forma de actuar impacta en tu salud y en la de los demás. Por tanto, si deseas asistir a una de nuestras oficinas, es necesario que agendes con anterioridad un turno. Para hacerlo, solo debes ingresar al siguiente link: https://citasweboaa.nuevaeps.com.co/.
Línea de atención telefónica Régimen Contributivo: desde teléfono fijo, a la línea gratuita nacional 01 8000 95 4400, en Bogotá 307 70 22 y celular (031)307 70 22.
Régimen Subsidiado: desde teléfono fijo, a la línea gratuita nacional 01 8000 95 2000, en Bogotá: 307 70 51 y celular (031) 307 70 51.
Te recordamos que adicionalmente contamos con los siguientes canales de servicio a través de los cuales puede acceder sin necesidad de desplazarte:
- Aplicación APP NUEVA EPS Móvil: descárgala a través de tiendas APP Store y Google Play.
- Portal Transaccional a través de la página www.nuevaeps.com.co/nueva-eps-a-un-clic.
Para realizar el agendamiento de tus citas a través de NUEVA EPS MÓVIL realiza estos pasos:
- Ingresa a la APP de NUEVA EPS MÓVIL con tu usuario y clave.
- En la parte inferior de la pantalla encontrarás el ícono de Citas Médicas o puedes ubicarlo en el botón Menú.
- Selecciona el nombre del afiliado del grupo familiar para el cual requieres la cita. Recuerda que solo puedes agendar citas de medicina general y odontología por primera vez.
- Tienes 2 opciones para visualizar las citas disponibles: Inmediata (la agenda más cercana disponible) y Último médico (agenda con el último profesional que te atendió).
- De las opciones presentadas por el sistema, elige la fecha y hora que más se acomode a tus necesidades y da clic en continuar para confirmar el agendamiento.
- Recuerda tomar nota de tu cita y llegar con 20 minutos de anticipación a la misma. Si te aparece un mensaje de Alerta que informa que el servicio con la IPS no está disponible, comunícate con tu IPS asignada. Si quieres saber cuál es tu IPS ve al botón Menú donde podrás obtener la información del Nombre, Ubicación y Teléfono.
En caso de que tu médico tratante te haya generado una orden de servicios que requiera ser autorizada por NUEVA EPS, no es necesario que te acerques a una oficina.
Ahora puedes hacerlo a un clic desde NUEVA EPS MÓVIL sin desplazamientos, solo sigue los paso a continuación:
- Ingresa a NUEVA EPS MÓVIL.
- En el menú o la parte inferior de la plantilla encuentras la opción 'AUTORIZACIONES'.
- Selecciona SOLICITAR.
- Encontrarás 3 pasos los cuales debes seguir en orden.
1. Adjunta los soportes: selecciona esta opción y toma una fotografía de la orden médica y los documentos que te dio el profesional de NUEVA EPS.
2. Escríbenos tus observaciones con relación a la autorización que requieres para que las tengamos en cuenta, por ejemplo, la información adicional que no registre en los soportes.
3. Haz clic en el botón GRABAR.
¡Listo!, te enviaremos una notificación indicando la radicación y otra cuando tus autorizaciones se hayan tramitado, o las puedes consultar a través de la opción consulta.
Si deseas registrarte como usuario en nuestra ZONA TRANSACCIONAL, ingresa a la página www.nuevaeps.co y luego y sigue estos pasos:
- Ve a la parte superior de la página y ubica la opción TRÁMITES EN LÍNEA.
- Da clic en ZONA TRANSACCIONAL.
- Identifica la opción SOLICITA UN NUEVO USUARIO.
- Acepta los términos y condiciones.
- Selecciona el tipo de usuario "AFILIADO".
- Diligencia los datos que te pide el registro.
- Una vez aceptes la creación de tu usuario, llegará al correo electrónico que registraste, el usuario y la clave asignados.
- Ingresa y disfruta de todas las opciones que tiene NUEVA EPS para ti.
¿Cuáles son los requisitos para la transcripción de licencias expedidas en el exterior?
Es necesario Certificado de licencia de maternidad como lo indica el Articulo 2.2.3.2.4. del decreto 1427 de 2022. y/o Epicrisis que soporte la atención del parto que contenga:
Semanas de gestación o edad gestacional.
Número de recién nacidos.
Día probable de parto.
Incapacidad original.
Registro civil de nacimiento o certificado de nacido vivo del DANE.
legalizados y apostillados en la embajada, consulado o nación amiga de Colombia, traducidos al español y el aportante dispone de 6 meses a partir de la fecha que se origina la licencia para presentarlo ante la EPS.
¿Cuanto tiempo tengo para presentar la documentación para la transcripción de licencias de maternidad expedidas en el exterior?
Las Licencias y/o incapacidades expedidas en otro País deben presentarse ante la EPS en un periodo máximo de 6 meses, de acuerdo con la normatividad vigente (Decreto 1427 - 29 de julio de 2022)
¿Como se valida la oportunidad de pago de aportes para el reconocimiento y pago de Licencias ?
El reconocimiento de la licencia de maternidad se le validara la oportunidad ; siempre y cuando el pago de la totalidad de las cotizaciones correspondientes al periodo de gestación se haya realizado máximo en la fecha límite de pago (PILA) según los últimos dos dígitos de identificación (Nit) o (CC) del periodo de cotización en el que inicia la licencia. (Decreto 923 de 2017.)
La información correspondiente a las fechas límite de pago puede ser validada en https://www.nuevaeps.com.co/personas/fechas-pago-aportantes
La estrategia de NUEVA EPS que acompaña a los menores de edad en su tratamiento de cáncer.
Desde el año 2018 hasta la fecha, hemos realizado 97 trasplantes de medula ósea, garantizando la calidad de vida a los niños y niñas inscritas al programa.
Nos permite llegar a los lugares más apartados del país
En el año 2022 se realizaron más de 400 visitas preventivas en salud a la población en todo el territorio nacional y más de 200 canalizaciones efectivas a la ruta de Promoción y Mantenimiento de salud.
