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  1. Personas
  2. Nuestros afiliados en Bogotá cuentan con un nuevo punto de atención
Nuevo punto de atención_NUEVA EPS Nuevo punto de atención_NUEVA EPS mobile

Nuestros afiliados en Bogotá cuentan con un nuevo punto de atención

 

Pensando en continuar brindando una atención más cómoda y de calidad, NUEVA EPS le informa a los usuarios que vienen recibiendo servicios en la IPS Viva 1A - Sede Suba que, a partir del 26 de septiembre de 2022, recibirán sus servicios en salud en un nuevo punto de atención, en la avenida calle 145 # 103 B – 69, centro comercial Alpaso Plaza - piso 4 -.

Por tal razón y entendiendo las preguntas que surgen en este tipo de procesos, a continuación resolveremos algunas inquietudes:

¿Con este cambio de sede debo realizar algún proceso administrativo? (AET):

Nuestros afiliados no deben realizar ningún trámite. Los procesos administrativos y de salud se prestarán de igual forma en la nueva sede.

¿Cuál es el número de Call Center para solicitar citas?

El número para solicitar sus citas continuará siendo el 601- 745 49 49.

¿Con qué otros canales de comunicación me puedo comunicar para solicitar mis citas?

Los canales habilitados para las solicitudes de citas son:

Call Center: 601 745 49 49 WhatsApp: 301 472 75 04

Página Web: https://appcita.viva1a.com.co:8051/citasweb/

¿Cómo puedo acceder a una cita prioritaria?

El afiliado debe acercarse a la sede de la IPS, para solicitar la atención. En la línea de frente, el asesor le informará el tiempo de espera y el consultorio donde será atendido por un profesional de salud.

¿La toma de laboratorios, se mantiene igual o cambia?

La toma de laboratorios continuará siendo de lunes a sábado de 6:00 a.m. a 10:00 a.m.

¿Mi médico tratante también será modificado?

Los profesionales de salud continuarán prestando los mismos servicios de salud en la nueva sede.

¿Qué pasa con las citas y procedimientos que ya tenía programados?

Las citas y procedimientos se prestarán en la fecha y hora programada en la nueva sede, sin ninguna otra modificación.

¿Si se presenta alguna situación a dónde me puedo dirigir?

La IPS cuenta con la oficina de atención al afiliado, donde se resolverán las diferentes inquietudes, que puedan presentarse con el cambio de sede.
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