Línea Ética

Es el canal dispuesto por NUEVA EPS para la atención de las denuncias de aquellas situaciones que vayan en contravía del Código de Buen Gobierno y Ética, así como de las consultas relacionadas con dilemas éticos.
Esta Línea cuenta con las siguientes características:

• Está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año a través de diferentes canales (línea telefónica, página web y correo electrónico).

• Es administrada por un tercero independiente, PwC, quien cuenta con personal especializado en la atención de denuncias.

Promover el crecimiento sostenible de la Compañía a partir del fortalecimiento de la cultura ética, la defensa de los valores y principios éticos, y el relacionamiento transparente y abierto con los diferentes grupos de interés, por medio de la generación de un canal de comunicación confidencial que permita poner en conocimiento de NUEVA EPS las denuncias de manera fácil y efectiva.

Empleados, afiliados, Instituciones Prestadoras de Salud (IPS), contratistas y sus empleados, proveedores y terceros en general.
 

Para detectar oportunamente los hechos y conductas impropias que provocan: un incremento en los costos de operación, pérdida de valor de la Compañía, afectación de la imagen corporativa y el deterioro del ambiente laboral.

Por medio de la Línea Ética se facilita la oportuna investigación de las denuncias reportadas, lo que permite a la administración de NUEVA EPS tomar las medidas correctivas, preventivas y disciplinarias necesarias.

La Línea Ética es esencial para detectar aquellas anomalías y violaciones a las políticas internas de la empresa, que de otra forma quizá no se comunicarían.

Cualquier práctica o conducta irregular que atente contra el Código de Buen Gobierno y Ética, las políticas y los valores de la Compañía, como lo son las siguientes:

• Malversación de los activos de la Compañía.

• Distorsión de los registros contables o los reportes financieros.

• Exageración de ingresos o subestimación de los pasivos.

• Registro de operaciones ficticias.

• Coerción, manipulación o engaño en cualquier actividad en NUEVA EPS.

• Actuaciones en las que se afecte la calidad o razonabilidad de la información financiera de NUEVA EPS.

• Afiliación ficticia de usuarios.

• Traslados no autorizados por los usuarios.

• Incumplimiento de las leyes y/o regulaciones que generen sanción, daño patrimonial, o contingencias futuras para la Compañía.

• Caso grave de negligencia por desatender las políticas, normas y prácticas para la buena administración de la empresa.

• Falsificación o alteración de cualquier documentación (cheques, comprobantes, entre otros).

• Adquisición de bienes y servicios en perjuicio de la Compañía.

• Realización de operaciones en beneficio personal o familiar, y en perjuicio de la Compañía.

• Conflictos de interés entre clientes o proveedores y el personal de NUEVA EPS.

• Uso de información privilegiada para beneficio personal, familiar o de amistad.

• Divulgación de secretos relativos a procesos, métodos, estrategias, planes, proyectos, datos técnicos, de mercado, y/o información confidencial que ponga en peligro los intereses o el prestigio de NUEVA EPS.

• Dar o recibir pagos, sobornos, dádivas, pagos de facilitación, regalos o beneficios de servidores públicos o entes de vigilancia y control, o particulares como prestadores o proveedores, con el fin de obtener una contraprestación o beneficio.

• Participar de forma activa o pasiva, por acción u omisión, en la manipulación de procesos de contratación y negociaciones en las cuales la Compañía actúe como proveedor o cliente (relaciones con el Estado o terceros en general).

Las anteriores conductas son listadas a título enunciativo pero no limitativo, y sólo pretende ejemplificar algunas de las situaciones irregulares que deben ser denunciadas.

• Peticiones, quejas o reclamos con la prestación del servicio.

• Felicitaciones.

• Solicitud de información o derechos de petición.

• Solicitud de servicios.

• Toda situación que no sea evidenciable.

• Rumores, chismes o situaciones contra la honra de las personas.