Asignación de la EPS Servicio Occidental de Salud S.A. a NUEVA EPS

No, los usuarios de la EPS Servicio Occidental de Salud S.A. – EPS SOS ubicados en los territorios objeto de traslado, no tienen que hacer ninguna gestión administrativa. NUEVA EPS se encargó de hacer el proceso de forma directa y de acuerdo con la asignación definida a través de Resolución No. 2023310010001867-6 de la Superintendencia Nacional de Salud, por lo cual quedan automáticamente afiliados a NUEVA EPS. 

La EPS Servicio Occidental de Salud S.A. – EPS SOS debe cubrir los servicios hasta el 01 de abril de 2023. A partir del 02 de abril de 2023, en NUEVA EPS asumiremos la prestación de servicios para usted y su grupo familiar.  

A partir del Domingo 02 de abril de 2023 puede consultar en nuestra página web: www.nuevaeps.co en el banner Asignación Afiliados “EPS Servicio Occidental de Salud S.A. – EPS SOS”, o comunicarse con las líneas de atención gratuita nacional: para Régimen Subsidiado 018000 952000 y para Régimen Contributivo 018000 954400. En última instancia, también podrá acercarse a la Oficina de Atención al Afiliado más cercana, cumpliendo los respectivos protocolos definidos para la mitigación del contagio por COVID – 19.  

No necesita hacer ningún tipo de modificación adicional. La población será trasladada de manera automática a NUEVA EPS de acuerdo con la información remitida por la EPS Servicio Occidental de Salud S.A. – EPS SOS en el proceso de asignación de afiliados. Es importante que a través de nuestra página web www.nuevaeps.co o, comunicándose a las líneas de atención nacional gratuitas 018000 954400 Régimen Contributivo y 018000 952000 en el Régimen Subsidiado, confirme si usted y su núcleo familiar, se encuentran registrados en nuestra EPS y actualice sus datos de contacto para mantenerlo(a) informado(a). 

A partir del 02 de abril de 2023, NUEVA EPS garantiza la continuidad de la atención en salud, para lo cual hemos asignado una Institución Prestadora de Salud –IPS- primaria en la que recibirá los servicios de atención básica del Plan de Beneficios en Salud –PBS – en ella será atendido según la disponibilidad del servicio solicitado y la formulación generada por el médico tratante, y de acuerdo a los protocolos definidos para la mitigación del contagio por COVID – 19, la cual podrá ser consultada en la página web de Compañía www.nuevaeps.co   

Superada la atención de urgencias, la IPS debe comunicar a NUEVA EPS, los servicios que requiere el paciente. En los tiempos estipulados por la norma, NUEVA EPS responderá directamente al prestador con las autorizaciones requeridas para la atención. 

Usted podrá conocer la red de farmacias de su zona a través de la página web: www.nuevaeps.co o comunicándose con las líneas de atención nacional gratuita 018000 954400 Régimen Contributivo y 018000 952000 en el Régimen Subsidiado. 

NUEVA EPS cuenta con programas ajustados a la edad y género del usuario. Para el proceso de inscripción el afiliado solo debe dirigirse a su IPS primaria. Los programas son: 

• Programa ampliado de inmunización - PAI (vacunación): niñas menores de 10 años, niñas de 9 a 17 años, mujeres en edad fértil y adultos mayores de 60 años. 

• Programa del joven: jóvenes de 10 a 29 años de edad. 

• Programa del adulto: hombres y mujeres de 45, 50, 55, 60, 65, 70, 75 y 80 años. 

• Programa de salud oral: Afiliados de 2 o más años de edad. 

• Programa de salud visual: todos los afiliados que tienen la edad de 4,11, 16, 45 años. 

• Programa de planificación familiar: hombres y mujeres en edad fértil. 

• Programa de control de la gestante y su familia: mujeres en estado de gestación, familias gestantes. 

• Programa de prevención de cáncer de cuello uterino: mujeres entre 25 y 69 años o aquellas que hayan iniciado su vida sexual. 

• Programa de prevención de cáncer de seno: mujeres mayores de 50 años. 

• Programas especiales: usuarios que tienen diagnóstico de Hipertensión Arterial, diabetes y enfermedad renal crónica 

Puede comunicarse a las líneas gratuitas de atención nacional 018000 954400 Régimen Contributivo y 018000 952000 en el Régimen Subsidiado, o dirigirse a la Oficina de Atención al Afiliado más cercana, cumpliendo los respectivos protocolos definidos para la mitigación del contagio por COVID – 19.  

Los servicios a prestar a través de las líneas de información al afiliado a nivel nacional serán los siguientes: 

• Información general de procesos 

• Envío de certificaciones.  

• Actualización de datos.  

• Información de las oficinas de atención al usuario 

• Información red de urgencias e IPS. 

• Radicación de felicitaciones, sugerencias e inconformidades. 

• Confirmación del estado de sus autorizaciones. 

• APP NUEVA EPS Móvil: es una plataforma creada para solicitar y consultar autorizaciones de manera virtual a través de cualquier Smartphone, allí podrá gestionar todas las autorizaciones que normalmente solicitaba en la oficina.   

La podrá encontrar en las tiendas de aplicaciones de los teléfonos móviles (Play Store, App store), con las palabras NUEVA EPS móvil. Una vez hecha la descarga se deberá crear un usuario y contraseña. Acá podrá encontrar un tutorial para utilizarla: https://www.nuevaeps.co/Instructivo-Aplicacion. En la App también encontrarán un chat para responder todas sus inquietudes.  

Recuerde que, a través de la aplicación móvil, usted también puede Me parece importante citar aquí que El usuario podrá realizar por la APP la transcripción de sus incapacidades. 

• Trámites en Línea: en la página web https://www.nuevaeps.co/nueva-eps-a-un-clic  los usuarios pueden consultar sus preautorizaciones, descargar sus certificaciones de afiliación, realizar la consulta de semanas cotizadas y la solicitud de pago de sus incapacidades. Tan solo basta con entrar con el usuario y contraseña creado, para tener acceso a todos los servicios.  

• www.nuevaeps.co / Opción - Canales de Servicio: En la página web de la Compañía www.nuevaeps.co en la burbuja CANALES DE SERVICIO podrá encontrar además los siguientes procesos:  

• Chat con EVA: también podrá consultar sus inquietudes a través del “chat en línea”. Para acceder a esta opción solo debe dar clic en el botón “Soy Eva”, que está en la página. Con su nombre completo, y número de documento tendrá un asistente personal en línea, que podrá ayudarle con sus solicitudes.  

• Agendamiento virtual: en esta opción, los afiliados pueden programar su cita para atención presencial y llegar tan solo 10 minutos antes para el ingreso a la oficina, sin filas, ni aglomeraciones. 

• Líneas Telefónicas gratuitas: para los afiliados que no tienen un acceso sencillo a las plataformas web, los afiliados pueden acudir a las líneas de atención telefónica gratuitas, para la generación de solicitudes:  

Régimen Contributivo, marcando desde un teléfono fijo a la Línea Gratuita Nacional 01 8000 95 4400. En Bogotá, puede comunicarse a través del teléfono 307 70 22, o desde su celular puede marcar (031) 307 70 22. 

Régimen Subsidiado, marcando desde un teléfono fijo a la Línea Gratuita Nacional 01 8000 95 2000. En Bogotá, puede comunicarse a través del teléfono 307 70 51, o desde su celular puede marcar (031) 307 70 51. 

• Actualización de datos: En el link https://www.nuevaeps.com.co/actualizacion-datos  los afiliados podrán actualizar sus datos de contacto (celular, dirección y correo electrónico) y, sobre todo para el caso de los adultos mayores, es posible incluir los datos de las personas responsables o familiares que hacen las veces de cuidador, con el fin de, por ejemplo, coordinar la entrega acordada de medicamentos, domicilios y envío de fórmulas o autorizaciones por correo electrónico y el agendamiento para el proceso del Plan de Vacunación Nacional de COVID 19