NUEVA EPS da la bienvenida a los 204.195 afiliados de la EPS Comfamiliar HuilaHuila, que por Resolución No. 2022320010005521 del 26 de agosto de 2022 de la Superintendencia Nacional de Salud fueron asignados a nuestra EPS, quienes, a partir del 06 de septiembre de 2022, recibirán nuestros servicios para el cuidado integral de su salud.
A continuación, podrá conocer toda la información pertinente, sobre la asignación de la EPS Comfamiliar Huila a NUEVA EPS:
A partir del 06 de septiembre de 2022, NUEVA EPS atenderá a 204.195 afiliados provenientes de la Entidad Promotora de Salud Comfamiliar Huila, quienes están ubicados en dos departamentos del territorio nacional.
No, los usuarios de la EPS Comfamiliar Huila ubicados en los territorios objeto de traslado, no tienen que hacer ninguna gestión administrativa. NUEVA EPS se encargó de hacer el proceso de forma directa y de acuerdo con la asignación definida a través de Resolución No. 2022320010005521 de la Superintendencia Nacional de Salud, por lo cual quedan automáticamente afiliados a NUEVA EPS.
La EPS Comfamiliar Huila debe cubrir los servicios hasta el 05 de septiembre de 2022. A partir del 06 de septiembre, en NUEVA EPS asumiremos la prestación de servicios para usted y su grupo familiar.
A partir del martes seis de septiembre puede consultar en nuestra página web: www.nuevaeps.co en el banner Asignación Afiliados “Comfamiliar Huila”, o comunicarse con las líneas de atención gratuita nacional: para Régimen Subsidiado 018000 952000 y para Régimen Contributivo 018000 954400. En última instancia, también podrá acercarse a la Oficina de Atención al Afiliado más cercana, cumpliendo los respectivos protocolos definidos para la mitigación del contagio por COVID – 19.
No necesita hacer ningún tipo de modificación adicional. La población será trasladada de manera automática a NUEVA EPS de acuerdo con la información remitida por la EPS Comfamiliar Huila en el proceso de asignación de afiliados. Es importante que a través de nuestra página web www.nuevaeps.co o, comunicándose a las líneas de atención nacional gratuitas 018000 954400 Régimen Contributivo y 018000 952000 en el Régimen Subsidiado, confirme si usted y su núcleo familiar, se encuentran registrados en nuestra EPS y actualice sus datos de contacto para mantenerlo(a) informado(a).
A partir del seis de septiembre, NUEVA EPS garantiza la continuidad de la atención en salud, para lo cual hemos asignado una Institución Prestadora de Salud –IPS- primaria en la que recibirá los servicios de atención básica del Plan de Beneficios en Salud –PBS – en ella será atendido según la disponibilidad del servicio solicitado y la formulación generada por el médico tratante, y de acuerdo a los protocolos definidos para la mitigación del contagio por COVID – 19, la cual podrá ser consultada en la página web de Compañía www.nuevaeps.co
La atención inicial de urgencias no requiere convenios ni contratos especiales con las IPS. En NUEVA EPS nuestros afiliados ingresan al servicio de urgencias presentando únicamente su documento de identificación.
Superada la atención de urgencias, la IPS debe comunicar a NUEVA EPS los servicios que requiere el paciente. En los tiempos estipulados por la norma, NUEVA EPS responderá directamente al prestador con las autorizaciones requeridas para la atención.
Usted podrá conocer la red de farmacias de su zona a través de la página web: www.nuevaeps.co o comunicándose con las líneas de atención nacional gratuita 018000 954400 Régimen Contributivo y 018000 952000 en el Régimen Subsidiado.
El reconocimiento o validación de prestaciones económicas lo hace NUEVA EPS en las incapacidades y licencias que se generen a partir del día 06 de septiembre de 2022. Las generadas en fechas anteriores serán cubiertas por la EPS Confamiliar Huila.
Para la liquidación de incapacidades que se generen como prórroga a partir del 06 de septiembre se requiere copia de la incapacidad o incapacidades expedidas por la EPS Comfamiliar Huila anteriormente.
Los pagos de aportes al sistema que deben hacer los usuarios independientes y/o los empleadores se deben hacer a partir del mes de octubre pagando 25 días, si el cotizante viene previamente en dicha condición en la EPS Comfamiliar Huila.
NUEVA EPS cuenta con programas ajustados a la edad y género del usuario. Para el proceso de inscripción el afiliado solo debe dirigirse a su IPS primaria. Los programas son:
• Programa ampliado de inmunización - PAI (vacunación): niñas menores de 10 años, niñas de 9 a 17 años, mujeres en edad fértil y adultos mayores de 60 años.
• Programa del joven: jóvenes de 10 a 29 años.
• Programa del adulto: hombres y mujeres de 45, 50, 55, 60, 65, 70, 75 y 80 años.
• Programa de salud oral: afiliados de 2 o más años.
• Programa de salud visual: todos los afiliados que tienen la edad de 4,11, 16, 45 años.
• Programa de planificación familiar: hombres y mujeres en edad fértil.
• Programa de control de la gestante y su familia: mujeres en estado de gestación, familias gestantes.
• Programa de prevención de cáncer de cuello uterino: mujeres entre 25 y 69 años o aquellas que hayan iniciado su vida sexual.
• Programa de prevención de cáncer de seno: mujeres mayores de 50 años.
• Programas especiales: usuarios que tienen diagnóstico de Hipertensión Arterial, diabetes y enfermedad renal crónica.
Puede comunicarse a las líneas gratuitas de atención nacional 018000 954400 Régimen Contributivo y 018000 952000 en el Régimen Subsidiado o dirigirse a la Oficina de Atención al Afiliado más cercana, cumpliendo los respectivos protocolos definidos para la mitigación del contagio por COVID – 19.
Los servicios para prestar a través de las líneas de información al afiliado a nivel nacional serán los siguientes:
• Información general de procesos.
• Envío de certificaciones.
• Actualización de datos.
• Información de las oficinas de atención al usuario.
• Información red de urgencias e IPS.
• Radicación de felicitaciones, sugerencias e inconformidades.
• Confirmación del estado de sus autorizaciones.
• Autorización de solicitudes de medicamentos, insumos y procedimientos PBS y No PBS.
• Cambios de IPS.
• Entrega de certificaciones.
• Procesos de Movilidad.
• Afiliaciones.
• Novedades de afiliación.
• Actualización de datos.
• Reembolsos médicos.
• Radicación de felicitaciones, sugerencias e inconformidad.
APP NUEVA EPS Móvil: es una plataforma creada para solicitar y consultar autorizaciones de manera virtual a través de cualquier Smartphone, allí podrá gestionar todas las autorizaciones que normalmente solicitaba en la oficina.
La podrá encontrar en las tiendas de aplicaciones de los teléfonos móviles (Play Store, App store), con las palabras NUEVA EPS móvil. Una vez hecha la descarga se deberá crear un usuario y contraseña. Acá podrá encontrar un tutorial para utilizarla: https://www.nuevaeps.co/Instructivo-Aplicacion. En la APP también encontrarán un chat para responder todas sus inquietudes.
Recuerde que, a través de la aplicación móvil, usted también podrá realizar la transcripción de sus incapacidades.
Trámites en Línea: en la página web https://www.nuevaeps.co/nueva-eps-a-un-clic los usuarios pueden consultar sus preautorizaciones, descargar sus certificaciones de afiliación, realizar la consulta de semanas cotizadas y la solicitud de pago de sus incapacidades. Tan solo basta con entrar con el usuario y contraseña creado para tener acceso a todos los servicios.
Opción - Canales de Servicio: en la página web de la Compañía www.nuevaeps.co en la burbuja CANALES DE SERVICIO podrá encontrar, además, los siguientes procesos:
Asesor a un Clic: si desea tener asesoría directa y en video con un Asesor podrá encontrar la opción en el banner https://citaswebvideoatencion.nuevaeps.com.co/ de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m., ingresando sus datos, podrá tener video atención. Debe tener habilitada la cámara en su computador o hacerlo desde el celular, en ambos casos desde un navegador Chrome.
Chat con EVA: también podrá consultar sus inquietudes a través del ‘chat en línea’. Para acceder a esta opción solo debe dar clic en el botón 'Soy Eva', que está en la página. Con su nombre completo y número de documento tendrá un asistente personal en línea, que podrá ayudarle con sus solicitudes.
#961 desde tu celular: si tiene dudas frente al COVID-19 o requiere atención por la presencia de síntomas, podrá recibir información relacionada. Desde su móvil marque el numeral #961 y si requiere información en general deberá escoger la opción 1.
Si presenta síntomas relacionados con COVID – 19 como fiebre mayor a 38 grados, tos, dolor de garganta, debilidad, dificultad para respirar, secreciones nasales y considera que requiere atención, marque la opción 2. En esta primera fase, los operadores que tendrán habilitada esta línea de contacto serán Movistar, Claro y Tigo, en los cuales se concentran la mayoría de los afiliados.
En la página web en el link https://www.nuevaeps.com.co/coronavirus-atencion/ también podrá encontrar información relacionada con atención, medicamentos y recomendaciones en general de COVID - 19.
Agendamiento virtual: en esta opción, los afiliados pueden programar su cita para atención presencial y llegar tan solo 10 minutos antes para el ingreso a la oficina, sin filas, ni aglomeraciones.
Líneas Telefónicas gratuitas: para los afiliados que no tienen un acceso sencillo a las plataformas web, los afiliados pueden acudir a las líneas de atención telefónica gratuitas, para la generación de solicitudes:
Régimen Contributivo: marcando desde un teléfono fijo a la Línea Gratuita Nacional 01 8000 95 4400. En Bogotá, puede comunicarse a través del teléfono 307 70 22, o desde su celular puede marcar (031) 307 70 22.
Régimen Subsidiado: marcando desde un teléfono fijo a la Línea Gratuita Nacional 01 8000 95 2000. En Bogotá, puede comunicarse a través del teléfono 307 70 51, o desde su celular puede marcar (031) 307 70 51.
Actualización de datos: en el link https://www.nuevaeps.com.co/actualizacion-datos los afiliados podrán actualizar sus datos de contacto (celular, dirección y correo electrónico) y, sobre todo para el caso de los adultos mayores, es posible incluir los datos de las personas responsables o familiares que hacen las veces de cuidador, con el fin de, por ejemplo, coordinar la entrega acordada de medicamentos, domicilios y envío de fórmulas o autorizaciones por correo electrónico y el agendamiento para el proceso del Plan de Vacunación Nacional de COVID 19
Sí, en los municipios donde NUEVA EPS tenga habilitación se puede realizar la solicitud de traslado, siempre y cuando el usuario cumpla con los requisitos. Es importante recordar que los afiliados que fueron asignados a otras EPS, deben permanecer 90 días hábiles en dichas entidades, antes de hacer el traslado a NUEVA EPS.
Los procesos administrativos de Comfamiliar Huila son diferentes a los de NUEVA EPS. Por tal razón, debe dirigirse a la Oficina de Atención al Afiliado de NUEVA EPS para que, dependiendo del caso, se inicie el proceso administrativo correspondiente, cumpliendo los respectivos protocolos definidos para la mitigación del contagio por COVID – 19.
La estrategia de NUEVA EPS que acompaña a los menores de edad en su tratamiento de cáncer.
Desde el año 2018 hasta la fecha, hemos realizado 97 trasplantes de medula ósea, garantizando la calidad de vida a los niños y niñas inscritas al programa.
Nos permite llegar a los lugares más apartados del país
En el año 2022 se realizaron más de 400 visitas preventivas en salud a la población en todo el territorio nacional y más de 200 canalizaciones efectivas a la ruta de Promoción y Mantenimiento de salud.
