A partir del primero de agosto recibimos a más de 13 mil afiliados en diferentes puntos a nivel nacional. Por esta razón, queremos entregarles algunos datos que les ayudarán a conocer la manera en la que adelantaremos diferentes procesos relacionados con la prestación del servicio.
Hemos determinado un total de 13 preguntas, las más comunes, para que usted se informe sobre diferentes asuntos.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
1. ¿Cuál es el nombre de la EPS que dejó de prestar los servicios y en qué ciudades entregó la operación?
Se trata de Famisanar que entregó la población en el departamento en Montería, Armenia, Buga, Candelaria, Palmira, Tuluá, Zarzal, Cali, Yumbo, Buenaventura, Cartago, Cúcuta, Ocaña y Pamplona.
2. ¿Cuál es el número de afiliados cedidos?
Suman un total de 13 mil 422 afiliados.
3. ¿Por qué se cede la población?
Se dio por una cesión que hizo el antiguo asegurador a NUEVA EPS.
4. ¿Cuál será la nueva IPS a la que podré tener acceso?
Los afiliados deberán llamar inicialmente a la línea 018000 954400 a nivel nacional y en Bogotá al 3077022 para que les asignen su IPS primaria según el directorio que se maneje en la actualidad. Es importante darle a conocer al nuevo usuario el procedimiento para agendar sus citas.
5. ¿Qué pasará con las citas que tenía programadas en mi antigua EPS?
Usted deberá comunicarse en Bogotá a las líneas 3077022 o a nivel nacional al 018000 954400 en las que le darán toda la información.
6. ¿Qué pasará con mi historia clínica?
La historia clínica se mantendrá en la IPS que anteriormente lo atendía, en donde pueden entregarle la copia de la misma cuando sea requerido.
7. ¿A partir de qué fecha tengo todos mis servicios activos?
Desde el primer día, es decir, el primero de agosto, el afiliado tiene acceso a todos los servicios.
8. ¿A qué línea telefónica debo llamar para solicitar las citas?
Los afiliados deberán llamar inicialmente a las líneas 018000 954400 a nivel nacional y en Bogotá al 3077022 para que les asignen su IPS primaria. Es importante darle a conocer al nuevo afiliado el procedimiento para agendar sus citas.
9. ¿Tendré problemas con la continuidad de mi tratamiento?
La IPS asignada al afiliado iniciará el proceso de evaluación del paciente y dependiendo de esta evaluación determinará la conducta médica a seguir con el mismo.
De igual manera, es importante que los afiliados sepan que NUEVA EPS tiene establecido un plan para garantizar la continuidad del tratamiento en el que se establecen las acciones que se deben adelantar de acuerdo con el tipo de solicitud.
10. ¿Dónde estará ubicada la Oficina de Atención al Afiliado más cercana?
11. ¿En qué farmacia podré seguir reclamando los medicamentos?
Es importante que se comuniquen a las líneas 018000 954400 a nivel nacional y en Bogotá al 3077022 en donde le entregarán toda la información.
12. ¿Qué pasa si tengo un familiar hospitalizado?
El afiliado no tiene de qué preocuparse, toda vez que aquellos pacientes que estén en red contratada se autorizará su estancia de manera automática. Para quienes no estén en red contratada se evaluará si permanece en la IPS o se le ordena su traslado. En ningún caso se interrumpirá su tratamiento.
13. ¿Se afectará la programación de mis cirugías?
NUEVA EPS cuenta con el listado de los pacientes con autorizaciones de cirugías aprobadas no realizadas y con los datos de la IPS donde se aprobó. Con este registro se verificará si se tienen contratos con estas instituciones y las cirugías se renovarán automáticamente.
Para las autorizadas a red no contratada por NUEVA EPS se contactarán a los usuarios para enviarlos a la red contratada para valoración por el especialista y programación.
Recuerden que no es necesario que tenga su carné para generar la atención. Pero si aún no lo tiene lo invitamos a ingresar a www.nuevaeps.com.co y hacer clic en la opción NUEVA EPS EN LÍNEA en donde lo podrá descargar de manera fácil, ágil y sin desplazarse a ningún lugar.