A continuación le ofrecemos una serie de preguntas comunes con sus respectivas soluciones, con el propósito de facilitarle al afiliado el proceso de información cuando se presenta un traslado de IPS.

¿Dónde se publicará la nueva dirección de la IPS?
 
La nueva dirección de la IPS será publicada en la sección correspondiente a su ciudad en novedades en nuestra página web.

 ¿Se seguirán prestando los mismos servicios en la IPS?
 
Generalmente cuando se efectúa un traslado se continúan prestando los mismos servicios que en la IPS anterior. Sin embargo, de presentarse algún cambio, usted será informado a través de un comunicado en la sección correspondiente a su ciudad en novedades.

 
¿Qué servicios agregados podré obtener en la nueva sede?

Cuando se genere un traslado usted recibirá información relacionada a los nuevos servicios provistos en la nueva sede, además de datos adicionales como clínicas cercanas o lugares de atención inmediata bajo la administración de la IPS trasladada. 
 
 
¿Qué pasará con las citas que tenía programadas?
 
Es importante que sepa que la totalidad de sus citas programadas serán atendidas en las fechas establecidas. La agenda de citas en la nueva IPS comenzará en marcha desde el día lunes siguiente al inicio de funcionamiento de la sede. 

 
¿Qué pasará con mi historia clínica?
 
Las historias clínicas pasarán automáticamente al nuevo prestador, es decir que usted no tendrá que adelantar ningún trámite adicional, toda vez que el proceso se hará de forma interna.

 
¿Qué debo hacer si no estoy de acuerdo con el traslado?
 
Puede radicar su inquietud a través de la página web: www.nuevaeps.com.co o la línea gratis nacional 018000 954400. Sin embargo, es importante que recuerde que usted podrá tener mayor oportunidad de acceso a los servicios, disfrutar de cómodas instalaciones y de fácil acceso.
 

¿Se presentarán cambios de médicos?
 
Es posible que se registren algunos cambios de médicos. Sin embargo, es importante que recuerde que esto no afectará de ninguna manera su tratamiento, ya que las historias clínicas pasarán automáticamente al nuevo prestador.

 
¿Tendré problemas con la continuidad de mi tratamiento?
 
Usted no tendrá ningún inconveniente con su tratamiento, ya que las historias clínicas pasarán automáticamente al nuevo prestador.

 
¿Se generará cambio de carné?

No será necesario. Los cambios de sede no implican ningún trámite adicional para usted o su grupo familiar. Así mismo, el carné que tiene en la actualidad seguirá aplicando para acceder a los diferentes servicios de salud.