La asociación de usuarios es una agrupación de afiliados a NUEVA EPS S.A. que tiene derecho a utilizar los servicios de salud en las IPS exclusivas, velar por la calidad del servicio y defender al usuario.

Sus objetivos son:

• Vigilar la prestación, calidad y oportunidad de los servicios de salud.
• Defender los derechos de los asociados y el cumplimiento de sus obligaciones sociales.
• Servir de canal de comunicación entre los asociados, las IPS y NUEVA EPS S.A.
• Hacer seguimiento a quejas, reclamos y planes de mejoramiento.
• Representar los intereses de los asociados en otros espacios de representatividad (Copaco, veedurías ciudadanas y comités locales de planeación).
• Asesorar a los asociados en aspectos relacionados con planes de beneficios, derechos y obligaciones sociales.